Respuestas a sugerencias y quejas del Ayuntamiento.

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El consejo de gobierno conoció los datos de las sugerencias y quejas recibidas en el último trimestre -julio, agosto y septiembre-, según informó en rueda de prensa la vicealcaldesa de Madrid y la portavoz del municipio, Inma Sanz, que apuntó Destaca que, así, este año, casi el 90% (89,3%) del total de quejas y sugerencias recibidas ya han sido tramitadas y contestadas, con un tiempo medio de respuesta de 27 días (un mes antes del plazo máximo establecido en la ordenanza que regula el sistema). . Actualmente, solo quedan por procesar el 10,7% de todas las consultas recibidas en lo que va de 2024.

Este Servicio de Sugerencias y Denuncias recoge quejas, propuestas y felicitaciones de los ciudadanos en relación con el funcionamiento de los servicios municipales y en materia fiscal y tramita solicitudes de información. El informe del último trimestre, elaborado por la Dirección General de Transparencia y Calidad del Teniente de Alcaldía, Zona de Seguridad, Portavocía y Situaciones de Emergencia, confirma la tendencia a la baja de estas denuncias respecto al mismo periodo del año anterior (un 11% menos).

Aunque los temas que más solicitudes reciben se mantienen, han disminuido respecto al mismo trimestre de 2023. Así, los relacionados con Medio Ambiente, que son los más numerosos, pasaron de 4.713 sugerencias y quejas en los meses de julio, agosto. y septiembre del año pasado a 4.223 respecto al mismo periodo de este año (un 10,4% menos). En segundo lugar se sitúan las relacionadas con Movilidad, que pasan de 2.141 a 1.938 (un descenso del 9,5%) y, en tercer lugar, las relacionadas con el Deporte, que disminuyen de 1.736 a 1.660 (un 4,4% menos).

En cuanto a las temáticas específicas dentro de estas disciplinas, destacan las relacionadas con las instalaciones deportivas municipales y su funcionamiento, con la conservación y mantenimiento de jardines y árboles, así como con el servicio de recogida de residuos.

En cuanto a los aspectos concretos de este último trimestre, que coincide con el periodo estival, hay quejas provocadas por conciertos y eventos en distintas localidades, la alteración de la movilidad por las obras de la Línea 11 del Metro, la organización de cursos y actividades deportivas o la necesidad de más árboles e instalación de marquesinas para dar sombra, entre otros.

El IBI y las cuestiones fiscales

El Consejo de Administración también conoció las sugerencias y quejas de carácter fiscal que llegaron al Ayuntamiento de Madrid en el último trimestre. Fueron 985, de las cuales el 85,99% ya habían sido contestadas, en un tiempo medio de 12,58 días (un mes y medio antes del tiempo máximo fijado en la ordenanza que regula el sistema).

Según el informe, la mayor parte de las solicitudes en este ámbito tuvieron que ver con el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), que recibió 391 sugerencias y quejas (frente a 443 en el mismo periodo del año anterior). En segundo y tercer lugar se encuentran los relacionados con la atención al contribuyente, que experimentaron un ligero aumento al pasar de 128 en 2023 a 179; y los relacionados con el Impuesto sobre el incremento del valor del suelo urbano (IIVTNU-plusvalía), que disminuyó de 135 a 90 recaudados en el último trimestre. /