Metro inaugura nueva oficina y tienda en Ópera para atención al cliente y venta de productos.
El Metro de Madrid contará con una nueva oficina de servicio al cliente y una tienda física de Metro en sus instalaciones de Ópera, la tercera en el metro de Madrid que se espera abrir en la segunda mitad del año. Específicamente, el Ministerio de Vivienda, Transporte e Infraestructura ha subastado el contrato para la renovación de la sede de Ópera para la realización de una oficina de servicio de Metro Store. El contrato, por un valor de 275,241.72 euros (IVA incluido), tiene una duración de dos meses.
En la actualidad, Metro de Madrid cuenta con dos centros de servicio al cliente ubicados en las estaciones de Sol y Plaza de Castilla, ambos con una tienda de metro. Además, Plaza de Castilla también cuenta con una oficina de objetos perdidos y encontrados. Sin embargo, el aumento en el número de usuarios en la red de metro de Madrid hace necesario crear nuevos espacios.
El objetivo es «mejorar la calidad de los servicios y satisfacer las necesidades de los usuarios», buscando ubicarlos en áreas con tráfico pesado para garantizar un servicio rápido y eficiente. La estación Ópera, ubicada en el centro de la capital y con acceso a áreas turísticas, ha sido elegida para albergar estas nuevas instalaciones. Además, en la estación Ópera se puede visitar el museo arqueológico subterráneo más grande de la capital.
Las oficinas ofrecerán un servicio de información de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 y los fines de semana y festivos de 10:00 a 22:00. Este tercer centro tiene como objetivo optimizar la experiencia del viajero reduciendo los tiempos de espera, resolviendo rápidamente incidentes y proporcionando información clara sobre rutas y tarifas.
La estación Ópera también albergará la tercera tienda de productos Metro, que actualmente se puede encontrar en las estaciones de Sol y Plaza de Castilla y en línea. La nueva tienda Metro tendrá aproximadamente 70 metros cuadrados y estará ubicada en el vestíbulo principal de la estación, con una fachada de vidrio y pantallas informativas para los usuarios.
El Metro de Madrid ha lanzado una nueva gama de productos oficiales para fortalecer la imagen de marca de la compañía y promover el subsuelo, uno de los emblemas de Madrid. Los nuevos productos incluyen chaquetas, camisas, altavoces, auriculares, cubos de rubik, tazas, bolígrafos, delantales, bolsas y juguetes.
La tienda Metro tiene sus orígenes en 1984, y a lo largo de los años ha lanzado una variedad de artículos, desde libros hasta artículos específicos para niños o mascotas. Uno de los productos más exitosos han sido los zapatos deportivos diseñados para el aniversario de la compañía, así como el suéter navideño que se ha convertido en un producto estrella en las últimas temporadas.
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