La Comunidad de Madrid inicia proceso de fortalecimiento y modernización de sus servicios ciudadanos.
El nuevo decreto incluye los principios de legalidad, igualdad, objetividad, transparencia o simplificación administrativa en las relaciones de empleados públicos con ciudadanos, así como para garantizar que haya un servicio público de la más alta calidad, eficiente y eficiente.
También se mejorarán las rutas de comunicación de los canales digitales y los servicios de atención preferencial con respecto a las personas con vulnerabilidad, y los trabajos de asistencia directa se regularán en información sobre información y ciudadanos.
En estos espacios, se otorgará la ayuda necesaria al Madrid que debe llevar a cabo procedimientos como el registro de documentos, la presentación de las solicitudes de información y orientación sobre los programas o la ayuda de la comunidad de Madrid y los esfuerzos, como obtener la tarjeta de salud virtual, entre otros.
Por otro lado, este decreto coordinará nuevos canales, de modo que Madrid interactúa de manera efectiva con la administración y puede tener un tratamiento personalizado cuando las circunstancias lo soliciten. Además, se consolidarán los mecanismos de coordinación y colaboración entre todos los servicios de ciudadanos y se establecerán criterios más eficientes para su funcionamiento.
Incluye la mejora de todos los programas de atención de los ciudadanos, como 012 Mujer, 012 a tu lado, 012 Soporte de maternidad, 012 contra las drogas, y oficinas móviles y para … muy, entre otros.
Casi 3 millones de consultas
El Citizen Service 012 recibió más de 2.9 millones de consultas en 2024 sobre ayuda y recursos del Ejecutivo Autónomo. De estos, 2.2 millones tuvieron lugar por teléfono, 274,795 a través del promedio digital y 430,637 en persona. Para 2025, ya ha registrado 867,569 solicitudes de información.
En cuanto a los especializados, desde su lanzamiento 012 Mujer, quien acompaña a las víctimas de la violencia, ha tenido éxito en 100,294 llamadas; 012 a tu lado para grupos en situación de soledad, 12,104; y 012 Soporte de maternidad destinado a mujeres embarazadas o madres que necesitan información sobre los medios que tienen, 34,715. 012 contra las drogas Activo desde finales de 2024 ha participado en casi cien personas. Todos trabajan 24 horas todos los días del año.
Por su parte, las oficinas móviles, que han pasado dos años desde que respondieron a un total de 17,219 Madrid en todas sus actividades relacionadas con la administración.
