Él El tratamiento humano y una buena organización interna son más decisivos para lograr la satisfacción del alojamiento del hotel que el lujo de las instalaciones. Esto se menciona en un estudio realizado por Asier Baquero Pérez de Onraita, coordinador de la maestría en innovación en turismo y el principal investigador del grupo de «Turthm» de UNIR.
Como señaló El experto que se unió en una entrevista con Europa Press: «De la investigación que hemos hecho, vemos que, principalmente, el personal que trabaja en hoteles y la organización como tales hoteles son factores que afectan muy positivamente en la satisfacción del cliente».
Algo, enfatizó que «Llame un poco de atención a las últimas tendencias a nivel empresarial, énfasis en hacer grandes inversiones en instalaciones, considerando que solo al hacer esta inversión obtendrá un negocio muy positivo y se obtendrá una satisfacción muy positiva del cliente. –
«Y seguro» Las instalaciones y las inversiones en las instalaciones de un hotel son importantes, pero el sector hotelero sigue siendo un sector en el que el tratamiento humano y la organización interna que se transmite al cliente es algo que afecta positivamente la satisfacción del cliente, esas unidades, de ese tipo de negocio y, por lo tanto, al negocio en sí. –
También en el estudio UNIR fue posible detectar eso «A nivel de las familias, a lo que podríamos nombrar como clientes de ingresos promedio, estos aspectos del personal y la organización interna del hotel «son más apreciados, mientras que» los clientes de altos ingresos se centrarían más en las instalaciones. –
A La diferenciación de que «conduciría a aspectos de deducir que pueden ser importantes en el momento de las empresas que desean orientarse más con los ingresos promedio, por lo que estos valores del buen funcionamiento del personal y la organización interna del hotel, porque este tipo de cliente, que al final es la mayoría, es lo que apreciará este tipo de negocio.«.
La personalización es lo que se aprecia más en el factor humano, tanto que «lo que hemos visto con la investigación es eso, y podemos dar un ejemplo muy gráfico, a nivel general, si un camarero en la apertura de una botella de vino una gota sobre la mesa, pero hace una broma o hace una manera muy amigable o dice una expresión, porque esto será bueno.
«Entonces, Cliente – dice Baquero – se sintió bien tratado e ignora un pequeño error. Y esto lo aprecia más que el hecho de que el restaurante del hotel donde cena tiene obras de arte muy caras o tiene un mármol veneciano muy caro. Esta humanización de humanización que se puede transmitir de manera positiva es lo que el cliente realmente aprecia y lo que marca la diferencia.«.
Entrada y Aunque el estudio de la unidad no se ha tenido en cuenta, se llevó a cabo principalmente en los espacios costeros «, pero con una metodología científica que hace que las conclusiones se extrapolen en otros campos», sí, «se pueden intencionar diferentes modelos de comportamiento del consumidor de acuerdo con las áreas».
Tomando incluso su propia experiencia, como profesor en UNIR y coordinador de maestría en innovación turística, durante más de 20 años ha sido director de hoteles -,,, Reconoce estos diferentes modelos, «pero también hay modelos comunes, en este caso, porque estos más genéricos que encontré en este estudio son pequeños».
Preguntado sobre La evaluación de la paz, relacionada con la tendencia de las unidades del hotel sin menores, Asier Baquero Pérez a reconocer que «solo» adultos «, solo adultos, son ciertamente una tendencia y es algo que apreciar».
Realmente podrías «Rodea la organización empresarial o al servicio del personal, porque las instalaciones como tales, la inversión puede ser la misma, pero al final, esta tendencia que muchas personas aprecian hoy: «Voy a un hotel y quiero estar tranquilo, no quiero arrojar un helado sobre mí, para escuchar gritos, lo que quiero descansar»
«Ahí está el que El personal prueba bien al cliente, quien, si descanso en una cerradura cerca de la piscina, si un camarero tiene que acercarse a una bebida, hacerlo cortésmente, no gritar o que la organización de la empresa, la organización del hotel, haya delimitado bien los espacios para que me haga la paz. «Revisiones de expertos.
A partir de todas estas conclusiones y tendencias, el estudio se puede deducir «Algunas recomendaciones, especialmente en términos de empresas hoteleras, también en términos de empresas como fondos de inversión, que ahora están en el mercado en este sector, son un poco para repensar el modelo de hotel de una visión más holística, más centradas en el cliente y no solo en los activos físicos».
«Quiero decir, No se trata de decir por qué invertiré x millones en hacer un hotel en el lugar X, porque definitivamente funcionará muy bien, pero invertiré x millones en estas instalaciones, pero también invertiré X cantidad en capacitación en el personal «, agujas.
Algo que involucra, por ejemplo «,Asegúrese de que el personal se sienta bien en el trabajo, asegúrese de que se mantenga el personal, reduzca la rotación habitual en este sector, asegúrese de que la organización empresarial esté cerca del cliente y, de esta manera, consulte que este cliente está satisfecho, pague algunas tarifas apropiadas con la expectativa y la función comercial. –
– Entonces es La tendencia no solo al activo físico, sino que se centra principalmente en el cliente o, como el anglicismo que usamos en español, «centrado en el cliente», centrado en el cliente, para administrar estas empresas hoteleras de manera efectiva y positiva«.
Todo, teniendo en cuenta que estamos en un país turístico principalmente, «y en el que el número de turistas e ingresos turísticos ha aumentado y aumentará cada año». «Somos afortunados de tener lugares fantásticos en muy consolidado y con mucho volumen y otros lugares fantásticos, más tranquilos, como en Rioja, para hacer un turismo más activo, diferentes opciones que todo tipo de turistas pueden disfrutar», dice.
Un sector en plena expansión, que, finalmente, el experto enfatiza eso » La importancia de que de las universidades y, en este caso, desde Unirea, el tiempo y el esfuerzo hasta los estudios turísticos, que es un sector importante en nuestro país «, recordando que en el centro» tenemos estos estudios de maestría en turismo, abriremos un diploma en turismo y otros estudios que desarrollaremos.
