El teléfono 020 ya está operativo para solicitar el Ingreso Mínimo Vital

Es gratuito, nacional y permite a los ciudadanos solicitar información sobre beneficios, obtener orientación sobre el uso de servicios electrónicos, conocer el estado de su caso o conocer los requisitos del Suplemento de Beneficio por Hijos, entre muchas otras preguntas. En los primeros días de funcionamiento, cerca del 30% de las llamadas de información sobre el IMV pasan por esta nueva numeración. Entre ambos números de teléfono se recibieron 40.000 llamadas en tres días.

Según explicó la ministra de Inclusión, Elma Saiz, “el nuevo teléfono llega en un momento muy importante ya que es una herramienta más al alcance de los afectados por la DANA que puedan necesitar información sobre el Ingreso Mínimo Vital”.

En los 78 municipios especialmente afectados por la DANA, hay 23.000 hogares beneficiarios del Ingreso Mínimo Vital en los que conviven aproximadamente 70.000 personas. «El próximo beneficio que se les pague, que corresponde al mes de noviembre y se cobrará a finales de este mes, vendrá con un complemento del 15% que se suma a lo que habían recibido», explicó Elma Saiz. «Los beneficiarios no tienen que hacer nada, se hará de oficio. Por ahora será por tres meses y también se beneficiarán aquellas personas que ya hayan solicitado el Ingreso Mínimo Vital, aunque no hayan recibido respuesta, y aquellos que tengan “Solicitar antes del 31 de diciembre, si cumples con los requisitos. Es una medida que está incluida en el escudo social que aprobamos para impulsar la recuperación de las zonas afectadas por la DANA”.

Teléfono 020

«Todas las causas prioritarias para este Gobierno, especialmente las sociales, tienen un teléfono corto; y la lucha contra la pobreza y la exclusión es fundamental para este Ministerio», enfatizó la ministra Elma Saiz. «020 es fácil de recordar y nos acerca a las personas que tienen derecho a prestaciones de una forma más ágil y sencilla.»

El teléfono 020 convivirá con el 900 20 22 22, cuya plantilla se ha reforzado este año un 43% para mejorar la eficiencia del servicio. En lo que va de año ya ha respondido más de 450.000 consultas sobre IMV y en los tres primeros días de funcionamiento del 020 en conjunto recibieron casi 40.000. «Es fundamental para el ministerio disponer de estadísticas de llamadas y atención porque nos permite conocer las necesidades y demandas de los ciudadanos y, tras su análisis, actuar de acuerdo con esa necesidad», añade la ministra.

Ya se está trabajando en la implantación de sistemas de accesibilidad para personas con discapacidad, especialmente para personas con discapacidad auditiva, como el teléfono 016, para hacer frente a todas las formas de violencia contra las mujeres.

Plano de accesibilidad

Ingreso mínimo vital.

Esta iniciativa se enmarca en el Plan Integral de Accesibilidad del Ministerio, una nueva hoja de ruta impulsada en 2024, basada en tres pilares: agilización de procesos, proximidad y accesibilidad, y transparencia.

El pasado 16 de octubre se puso en marcha la nueva web de la Seguridad Social, que incorpora todas las vías electrónicas de acceso para realizar trámites y consultar información y servicios en materia de pensiones y prestaciones. Está diseñado para adaptarse a cualquier dispositivo. La aplicación IMV fue desarrollada en formato móvil, por ser la vía más utilizada por los ciudadanos para reclamar el beneficio. Es un paso más en la estrategia para poner al ciudadano en el centro, para acercar los servicios y hacerlos más accesibles.

También se ha modificado el apartado de Inclusión del portal del ministerio, con la redacción de textos más sencillos para explicar en qué consiste el Ingreso Mínimo Vital y el Suplemento de Manutención de los Hijos, ilustrarlo con ejemplos de diferentes componentes del hogar o activar una sección de preguntas frecuentes. También se está trabajando para adaptar las páginas del Ingreso Mínimo Vital al sistema de fácil lectura.

Además, desde febrero se publican estadísticas mensuales del IMV, desglosadas por provincia y tipo de hogar, lo que refleja el compromiso del Gobierno con la transparencia y la rendición de cuentas.