Resumen de los mejores criterios de prácticas – Calendario del Banco de España – Eventos del Banco de España – Noticias y Eventos.
La nueva publicación Compendio de Criterios de Buenas Prácticas Bancarias recoge los criterios de buenas prácticas desarrollados por el Departamento de Conducta de la Entidad, a partir del análisis de las reclamaciones y de los resultados de la vigilancia comportamental. Los criterios de buenas prácticas, hasta ahora incluidos en el Informe de Reclamaciones, pasan a ser una publicación separada para facilitar su uso y sistematización.
El compendio, que se actualizará al menos una vez al año, revisa los principales motivos que provocan conflictos entre los clientes de los bancos y sus entidades de crédito, clasificándolos según los principales productos bancarios (cuentas, depósitos, servicios de pago, préstamos al consumo, préstamos hipotecarios) y, en menor medida, según procesos (tratamiento de deudores hipotecarios en dificultades, procesos testamentarios…) e informes sobre su resolución.
* Fecha prevista de publicación, salvo imprevistos.
