Facua critica la falta de acción del Consejo de Administración en mejoras para personas mayores
Facua Andalucía criticó que la Dirección General de Mayores, Participación Activa y Soledad No Deseada de la Junta de Andalucía «no hizo absolutamente nada» para implementar los acuerdos y compromisos adquiridos en abril de 2022 con siete entidades bancarias para mejorar el trato a las personas mayores. La organización detalló en un comunicado que los convenios firmados anualmente «contemplan teóricamente la realización de actividades de capacitación, presencial u online, sobre operaciones financieras básicas en el entorno digital, desde la retirada de efectivo hasta la consulta de saldos, a través de aplicaciones móviles o web».
En el anuncio de la firma, el Gobierno andaluz aseguró que las personas mayores serán una prioridad en esta legislatura y que entendió que es su responsabilidad impulsar acciones para paliar los problemas relacionados con el ámbito financiero que afrontan las personas mayores. Afirmaron desde Facua, destacando que hubo promesas y compromisos asumidos que, «en la práctica, quedaron en nada». La Federación de Consumidores indicó que en noviembre de 2022 «se envió un escrito» al asesor de sucursales, Loles López, «solicitándole conocer el detalle de los convenios firmados con Banco Sabadell, Banco Santander, Caixabank, Caja Rural del Sur, Cajasur, Ibercaja y Unicaja Banco, así como el grado de cumplimiento de los mismos una vez transcurridos siete meses desde la firma.» Nunca recibió respuesta del Ejecutivo andaluz.
Facua enfatizó que el acuerdo publicado en el sitio web «era muy genérico y no contenía detalles sobre las medidas específicas que cada uno de los bancos deberá adoptar durante el período de vigencia del acuerdo». Insistió en este aspecto durante el recurso del Órgano Sectorial de Servicios Financieros, organización de la que forma parte la federación como asociación de consumidores con mayor poder e implantación en Andalucía. Una vez cerrados los acuerdos en abril de 2023, Facua Andalucía “regresó al Consell para conocer el grado de cumplimiento de los mismos e informarle de las acciones y actividades concretas que se desarrollaron durante el año para prestar una atención de calidad y personalizada a los usuarios mayores”.
La entidad detalló que, en su respuesta, la Dirección General de Personas Mayores, Participación Activa y Soledad No Deseada «envió a la federación un informe en el que no aclara nada de nada, y donde sólo dicen que comunicaron bancariamente entidades su interés en conocer el balance de las actuaciones por ellas realizadas en cumplimiento de los objetivos descritos». «Además, aseguran que su deseo es retomar el contacto y continuar la colaboración tanto en esta materia como en otras de importante interés social», enfatizó Facua. La organización califica este informe de «ridículo» porque «a más de un año de la expiración de los acuerdos, ni siquiera el órgano competente de la Junta de Andalucía es consciente del grado de ejecución de las medidas y mejoras que se supone que ya se han hecho».
La Federación también se dirigió al Defensor del Pueblo de Andalucía para «pedir explicaciones» sobre este tema a la Dirección General de Personas Mayores, Participación Activa y Soledad No Deseada. Así, esta institución «envió una queja a la Junta de Andalucía en la que solicitaba información sobre los acuerdos y compromisos implementados por el banco». En su respuesta, «al igual que la trasladada a Facua, se muestran meramente evasivas ante esta petición de información y concluyen que están valorando los logros y carencias de lo acordado en su momento para iniciar un nuevo proceso en el que también puedan incluirse el compromiso de las entidades financieras para detectar situaciones de soledad no deseada entre el colectivo de personas mayores en Andalucía».
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