El 57% de las personas no sabe que no les pueden cobrar por llevar equipaje de mano en el avión, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores Navarra Irak.
Irache explicó que en los últimos meses ha sido mucha la gente que ha acudido a la asociación molesta por este problema. Y, añadió, en el aeropuerto les cobraron por llevar la maleta a la cabina sin facturarla ni obligarle a hacerlo y pagar la tasa correspondiente por ello. Estos costes varían según la compañía, el peso de la maleta y el vuelo, pero pueden variar entre 8 y 70 euros.
Llevar equipaje de mano es un derecho de los consumidores. Según la Ley de Navegación Aérea, la compañía deberá llevar «gratuitamente» en cabina, como equipaje de mano, «los objetos y bultos que el viajero lleve consigo», así como las compras realizadas en los comercios del aeropuerto. Sólo puede denegarse por «motivos de seguridad relacionados con el peso o tamaño del objeto» en relación con las características de la aeronave.
Irache señaló que el otoño pasado, los eurodiputados pidieron a la Comisión que garantizara el cumplimiento de una sentencia de 2014 del Tribunal de Justicia de la UE, que dictaminó que las empresas no deberían cobrar una franquicia de equipaje de mano siempre que cumpla «requisitos razonables de peso y tamaño, y cumple con los requisitos de seguridad aplicables.»
Algunos jueces ya se han pronunciado a favor de proteger el derecho del consumidor a llevar un bolso de mano en su vuelo sin pagar por ello y han obligado a devolver ese cargo al pasajero, añadió la asociación.
A su vez, ha continuado, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 aplicó una multa de más de 150 millones de euros a cuatro compañías aéreas de bajo coste por prácticas abusivas hacia los pasajeros. La Multa al Consumidor se basa en cuatro prácticas habituales de estas empresas, que considera «abusivas» o «poco transparentes»; El principal es el cargo por equipaje de mano en cabina. Las aerolíneas multadas cobraron a los pasajeros por llevar mochilas o bolsos a bordo, a pesar de que no estaban obligados a facturar. Sin embargo, las empresas han anunciado que apelarán la sanción y seguirán cobrando por el equipaje de mano.
El Iraq alienta a los pasajeros afectados por estos cargos a solicitar el reembolso de esos cargos adicionales. «Quizás sea conveniente hacer una reclamación en el aeropuerto cuando se requiera el pago del equipaje y conservar una copia de esa reclamación», explicó, añadiendo que «después puedes acudir a tu asociación de consumidores para que te asesoren y si es el caso, hacer una reclamación más reclamo formal.
La asociación explicó que en los últimos años las empresas han reducido el tamaño del equipaje de mano y, en muchos casos, exigen al consumidor que facture y pague el bolso. “Por ello, es importante que el consumidor compruebe antes de reservar el billete o viajar las dimensiones permitidas por la compañía y así no tener que pagar por él. Sin embargo, las condiciones de algunas empresas no son fáciles de encontrar o son confusas porque, por ejemplo, incluyen en las dimensiones ruedas o asas para el equipaje, o permiten una maleta de mano y un accesorio, pero luego añaden el peso de los dos artículos cuando determinando el límite permisible”, indicó.
Asimismo, según Irache, algunos consumidores han presentado denuncias porque tenían que facturar su bolso de mano por su peso en cabina. «En estos casos, el consumidor no tiene que pagar recargo por ello si el equipaje cumple con los límites permitidos, aunque por motivos de seguridad el sentido común dice que puede llevar su equipaje de mano a bodega, pero siempre informándole. por lo tanto, y completamente gratis, si no, se puede reclamar una indemnización”, concluyó.
