Compra mensual en Amazon, Shein o Temu: hábito de la Generación Z.
Casi el 75% de los consumidores de la Generación Z afirma realizar al menos una compra al mes en Marketplaces como Amazon, Shein o Temu, mientras que el 34% lo hace en tiendas de moda rápida y sólo el 21,8% lo hace en tiendas independientes, boutique o sostenibles, según datos del informe «Las nuevas reglas del marketing: construyendo marcas auténticas que conecten con la generación Z» de LLYC y Appinio.
En concreto, esta generación, que incluye a jóvenes nacidos entre 1995 y 2010 y representa el 25% de la población española, está impulsando la transformación del sector del comercio minorista, además de cambiar los hábitos de compra del resto de colectivos de mayor edad. Una generación que destaca por su dominio de la tecnología, la influencia de las redes sociales, el enfoque en la autenticidad y la transparencia que exige a las marcas.
Sin embargo, en lo que respecta al consumo, su comportamiento es bipolar, ya que el 70% se inclina a comprar productos de una marca si ésta persigue un propósito alineado con sus propios valores, pero en la práctica el precio y la comodidad es lo que guía sus decisiones a la hora de comprar en Amazon, Shein o Temu.
De esta forma, Shein lidera el mundo de la moda con un ticket medio de 50 euros, gracias a su acelerado crecimiento, basado en una amplia gama de productos disponibles a precios asequibles.
Y el informe confirma que son desleales a las marcas, ya que sólo el 25% compra siempre las mismas, que confía en las reseñas (tres de cada cuatro las considera fiables y más del 40% las busca antes de comprar un producto) y que tiene Instagram, TikTok y YouTube como grandes plataformas de referencia.
Una generación nativa digital, por lo que el 60% utiliza las redes sociales para consumir contenidos rápidos, como vídeos cortos en plataformas como TikTok, Instagram Reels o YouTube Shorts, además de frecuentar plataformas de streaming.
Además, se volvieron «adictos» a las reseñas, lo que se convirtió en un factor decisivo en la compra. Más del 40% busca en las redes sociales reseñas y opiniones de otros usuarios antes de comprar un producto, y casi el 75% considera que estas opiniones son igualmente fiables o muy fiables.
Si bien las categorías favoritas de estos jóvenes a la hora de suscribirse a un programa de fidelización son moda (51%), alimentación (41%) y belleza (35%) y priorizan sobre todo el acceso a muestras o productos gratuitos, recibir regalos de cumpleaños o recompensas personalizadas.
“La Generación Z es ajena a las marcas y un factor transformador en los hábitos de consumo de toda la población. Los minoristas deben abrazar esta demanda con audacia e innovación, generando experiencias auténticas y relaciones de valor. Adaptarse a estas nuevas expectativas requiere un esfuerzo mayor en tecnología, pero es fundamental captar y mantener la fidelidad del consumidor en este contexto de transformación continua basada en relaciones personalizadas”, explicó el socio y director general de estrategia de soluciones de marketing en Europa, Jesús Moradillo.
Por su parte, el director senior de marketing de Appinio, Fernando Forte, defendió la necesidad de «conectar mejor y reforzar la fidelidad a la marca con la generación más joven». «Es más importante que nunca estudiar en profundidad el comportamiento de este grupo demográfico para adaptar nuestra estrategia comercial a sus expectativas y necesidades específicas», indicó.
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