Solo el 29% de los conductores estadounidenses contactan a la agencia.
El seguro de automóviles en línea está creciendo rápidamente en los EE. UU.: la encuesta de JD Power revela las preferencias y la satisfacción de los consumidores
Con las tasas de seguros de automóviles aumentando a niveles históricamente altos, cada vez más conductores recurren a los canales digitales para la compra y gestión de pólizas en EE.UU. Este fenómeno lo confirma el reciente estudio «Estudio de experiencia digital en seguros de EE. UU.» por JD Power que analizó la experiencia digital de los compradores de seguros de automóviles. En el Miembro alrededor del 29% sigue prefiriendo la agencia física o intermediario, en Italia solo 1 de cada 3 compra un seguro a través de la aplicación, según una encuesta reciente. Veamos en detalle los datos de la encuesta de JD Power.
SEGURO DE COCHE ONLINE: MÁS COMODIDADES QUE RESPUESTAS
Ahí está Estudio JD Power basado en 11.086 respuestas recopilados entre enero y marzo de 2024, señala que a sitios web a través de la aplicación Las compañías de seguros generalmente hacen un buen trabajo al ofrecer características básicas de seguro de automóvil, aunque todavía hay margen de mejora en lo que respecta a servicios de valor agregado y garantías auxiliares.
Esteban CrewdsonDirector senior de inteligencia empresarial de seguros de JD Power, destacó la resiliencia de los canales digitales para mantener buenos niveles de satisfacción del cliente a pesar de la reciente caída generalizada en la industria de seguros. “Muchas aseguradoras todavía tienen trabajo por hacer cuando se trata de mantener a los clientes en sus sitios web y aplicaciones para responder todas sus preguntas y brindarles información esencial. Allá la satisfacción del cliente disminuye Cuando Los usuarios de canales digitales deben levanta el teléfono y póngase en contacto con el centro de llamadas si no pueden encontrar lo que necesitan en línea.»
SATISFACCIÓN POR EL MAYOR SEGURO DIGITAL
La encuesta sobre seguros de automóviles de JD Power encontró que satisfacción con los canales digitales es generalmente alto: 516 puntos en una escala de 1.000, ligeramente inferior en 5 puntos respecto al año anterior. De la misma manera, la satisfacción con La experiencia de servicio de daños es de 698 puntos., 4 puntos menos. Estos resultados son particularmente significativos en comparación con la disminución general de 12 puntos en la satisfacción global del cliente con las aseguradoras de automóviles en 2023 en comparación con 2022.
PREFERENCIAS DE LOS CONDUCTORES CON SEGURO DE COCHE
El estudio destaca que canales digitales se convierten elección preferida para un número creciente de consumidores:
- él 53% de los compradores por primera vez inicie sus propias relaciones con compañías de seguros de automóviles. A través de canales digitales;
- él 42% de los conductores que cambian seguro frecuentemente lo hacen a través de canales digitales;
- él 46% de los clientes leales prefieren los canales digitales de la compañía de seguros;
- justo 29% de los automovilistas se abordan a los agentes y 18% utiliza centros de llamadas.
«Illinois la participación es la consigna con canales de seguros digitales» él afirmó Justin Suter jefe de investigación de Corporate Insight. «Cuanto más interactúan los clientes con varios instrumentos digitales diferentes, cuanto mejor sea la experiencia «tienen, más probabilidades tendrán de desarrollar una impresión general positiva de la compañía de seguros de automóviles».
