Bajo número de quejas y sugerencias al Ayuntamiento en 2024.

El sistema de sugerencias y quejas (SyR) del Ayuntamiento de Madrid recibió un total de 30.626 entradas en el primer semestre de 2024, un 12% menos que en el mismo periodo del año anterior (34.735), según los datos presentados esta tarde en la comisión específica sobre este tema. En el caso de los SyR fiscales, el descenso es aún más pronunciado, pues pasaron de 4.187 en el primer semestre de 2023 a 2.858, un 32% menos.

Además, destaca que los descensos más significativos se dan en las áreas que más denuncias acumulan en los últimos años, como Atención al Ciudadano, con un descenso del 28%; Carreteras y Espacios Públicos, con una reducción del 23%, o Medio Ambiente y Movilidad, con reducciones del 6% y 5%, respectivamente. «Resultados que no son casuales, sino que responden a la mejora continua de servicios municipales clave, como la limpieza, la atención al ciudadano o la gestión de la movilidad», afirmó la teniente de alcalde de Madrid, Inma Sanz.

Asimismo, Sanz destacó el incremento en el número de felicitaciones recibidas, que ya representa el 5% del total de notificaciones, convirtiéndose en la cifra más alta de los últimos diez años. «Debemos estar muy orgullosos del sistema de sugerencias y quejas que tiene Madrid, que es el canal por el que nos llega la voz de los vecinos y la forma en la que participan en la mejora de los servicios de la ciudad. «Es una gran herramienta para la participación democrática», señaló.

El teniente de alcalde también indicó que el sistema de sugerencias y quejas se ha convertido en el primer servicio municipal en implementar la inteligencia artificial al servicio de la gestión y de la ciudadanía. El algoritmo creado permitió alcanzar un porcentaje de éxito en la asignación del SyR al órgano correspondiente cercano al 80%.

Temas que reciben el mayor interés

De las 30.626 sugerencias y quejas recibidas de enero a junio de 2024, 27.768 corresponden a temas generales. De ellos, el 28,96% se refieren a Medio Ambiente; el 20,18% para movilidad y el 15% para deportes. En temas específicos, los principales temas que determinaron el mayor número de solicitudes en este primer semestre tuvieron que ver con las instalaciones deportivas municipales y los jardines y arboles distritales.

En el caso de las instalaciones deportivas, la mayoría de quejas están relacionadas con el mantenimiento y las incidencias que se producen por el uso intensivo de las pistas que provocan cierres puntuales. En cuanto a jardines y árboles, los escritos se refieren al desbroce, riego, poda y poda de estos espacios verdes. Sin embargo, estos SyR disminuyeron un 37,87% desde 2023.

En cuanto a impuestos, se registraron 2.858, de los cuales casi la mitad (44,33%) estaban relacionados con el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), seguido del Servicio al Contribuyente (14,86%) y el Impuesto sobre vehículos de tracción mecánica (9,94%).

Tiempos de procesamiento

El 86,13% de las sugerencias y quejas generales recibidas de enero a junio ya han sido resueltas, y el tiempo promedio de respuesta fue de 28 días naturales, es decir, se dio respuesta con más de un mes de antelación al plazo establecido en la ordenanza que regula el sistema. De hecho, casi la mitad (48,96%) recibió una respuesta en un plazo de 20 días naturales o menos.

De los SI fiscales, el 84,78% ya han sido respondidos y el tiempo medio de tramitación fue de 18 días naturales -una disminución de seis días respecto al primer semestre de 2023-, lo que indica una mejora en el proceso de gestión y de respuesta. /