El impacto de la IA en el mercado de divisas independiente
La segunda reunión de Debates Autopromotec que se llevó a cabo en el Volvo Studio de Milán, acogió un evento de gran interés para el mundo de la automoción y del mercado de posventa, con un enfoque en la inteligencia artificial. La segunda etapa del viaje que nos llevará hasta Autopromotec 2025 tiene como título «AI on the Road: cómo la inteligencia artificial está transformando el mundo del automóvil y el mercado de posventa«. El evento resaltó cómo la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el sector del Aftermarket Independiente (SOY), haciéndolo más eficiente, personalizado y capaz de anticiparse a las necesidades del cliente. A continuación se presenta un resumen de los ponentes que participaron.
IA EN EL MERCADO POSTVENTA: DIAGNÓSTICO AVANZADO Y MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Uno de los temas centrales del debate fue el papel de la IA en el diagnóstico avanzado y el mantenimiento predictivo. Como señaló Alessio Jacona, curador del Observatorio de Inteligencia Artificial de ANSA.it, los sensores integrados en vehículos permiten que la IA analice datos en tiempo real, anticipe fallos y sugiera intervenciones. Este enfoque reduce los costos de mantenimiento, aumenta la confiabilidad del vehículo y mejora la satisfacción del cliente.
UN NUEVO PAPEL PARA LOS HUMANOS: INTÉRPRETES Y PROGRAMADORES DE DATOS
A pesar de los avances tecnológicos, el factor humano sigue siendo central. Franco Benati de Sipav describió el taller del futuro como un lugar donde la interacción entre robots y operadores humanos redefinirá roles. «El aceptador se convertirá en un experto en datos, capaz de interpretar resultados complejos y comunicarse con los clientes de forma clara y transparente«.
TAMBIÉN HAY PERSONALIZACIÓN: HACIA UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE PERSONALIZADA
Cinzia Carbone de Solera destacó las diferentes Aplicaciones de IA en el sector IAM, como la gestión automática de las prácticas de seguro o la estimación de daños en caso de accidente. «Una aplicación de IA puede evaluar los daños y sugerir soluciones en segundos, mejorando la eficiencia y reduciendo el tiempo. Sin embargo, la adopción sigue obstaculizada por el costo y la renuencia de la industria a innovar«.
EL FUTURO DEL MERCADO AFTERMARKET: ENTRE LA INNOVACIÓN Y LOS DESAFÍOS
Roberto Lonardi, Relaciones públicas de Volvo Car Italia, presentó la tecnología Driver Understanding del Volvo EX90, que monitorea las condiciones psicofísicas del conductor para prevenir situaciones de riesgo. «La IA no sólo mejora la seguridad, sino que crea una nueva forma de comunicación entre el hombre y la máquina«.
Al final, Renzo Servadei, CEO de Autopromotec, concluyó cuestionando las oportunidades que ofrece la IA: «El mantenimiento se convierte en una experiencia a medida, donde el coche no sólo señala las intervenciones necesarias, sino que se anticipa a ellas, ofreciendo soluciones personalizadas. Es una revolución tecnológica y humana que será el protagonista de la próxima edición de Autopromotec en 2025«.
FUENTE
